Elimine o caos do atendimento e garanta 100% de cumprimento de SLA.
O Deskfy unifica suporte de TI, operações internas e clientes externos com banco de dados isolado por empresa, triagem ágil em Kanban e total conformidade com normas LGPD e OWASP.
Veja o Deskfy em Ação (49 Segundos)
Acompanhe a jornada completa da plataforma: do login corporativo seguro ao acompanhamento de métricas, triagem ágil e abertura de chamados.
Três Ambientes Criados sob Medida
Cada perfil acessa exatamente as ferramentas que precisa, garantindo foco para os técnicos, governança para a gestão e facilidade para os clientes.
Governança Total em Tempo Real
Monitore volumetria de incidentes, metas de MTTR, cumprimento de prazos de SLA e índices de satisfação dos usuários em um único painel centralizado.
- Motor de SLA Inteligente: Prazos úteis, corridos e pausas automáticas quando a bola está com o cliente.
- Contratos B2B & Timesheet: Controle de franquias mensais de horas e faturamento de horas adicionais.
- Analytics & MTTR: Relatórios detalhados por técnico, categoria e cliente com exportação em PDF.
Fila Unificada & Triagem Ágil
O ambiente de trabalho definitivo para analistas de suporte. Elimine o estresse operacional com prioridades claras e notas internas seguras.
- A Regra de Ouro da Nota Interna: Aba amarela com cadeado para alinhamentos confidenciais que o cliente nunca vê.
- Quadro Kanban Integrado: Mova chamados entre status por arrastar e soltar visualmente.
- Respostas Rápidas (Macros): Responda dúvidas frequentes em 2 cliques com modelos padronizados.
Autoatendimento Simples e Amigável
Uma experiência acolhedora para colaboradores e clientes externos abrirem solicitações e acompanharem o status sem sobrecarregar a central.
- Busca Universal Inteligente: Pesquise artigos de ajuda ou serviços digitando poucas letras.
- Transparência de Prazos (SLA): O solicitante vê o tempo estimado de atendimento antes mesmo de abrir.
- Avaliação CSAT 5 Estrelas: Pesquisa de satisfação automática com botão de reabertura em 1 clique.
O Fim da Ineficiência Operacional
Veja a transformação direta entre o modelo tradicional desorganizado e a governança proporcionada pelo Deskfy.
❌ O Cenário Comum de Ineficiência
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Solicitações perdidas: Mensagens dispersas no WhatsApp pessoal de técnicos, planilhas desatualizadas e e-mails sem dono.
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Estouros contratuais de SLA: Chamados esquecidos por dias, gerando atritos constantes com a diretoria ou clientes externos.
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Planilhas manuais de horas: Falta de comprovação do tempo gasto no suporte, gerando prejuízos em contratos de prestação de serviço.
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Vazamento cruzado de dados: Sistemas legados que misturam dados de múltiplos clientes na mesma tabela sem isolamento real.
✅ A Solução Definitiva com Deskfy
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Fila Única Centralizada: Canal oficial para todos os chamados com triagem automática por equipe especializada.
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Motor Automático de SLA: Cronômetros ativos com alertas visuais prévios e pausa automática enquanto aguarda o cliente.
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Timesheet Integrado com B2B: Abatimento automático de franquia de horas com extratos em PDF prontos para faturamento.
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Bancos 100% Isolados por Cliente: Instâncias dedicadas do MySQL por empresa garantindo conformidade rigorosa com a LGPD.
Planos Claros, Sem Surpresas no Fim do Mês
Escolha o pacote ideal para o tamanho da sua operação. Clientes e solicitantes não consom licença — você só paga pelos técnicos que atendem!
Starter
Para pequenas equipes de TI e startups estruturando seus primeiros canais de suporte.
- Até 5 Agentes de Atendimento
- 10 GB Armazenamento em Nuvem
- Portal do Solicitante (Self-Service)
- Gestão de Incidentes & Fila Ágil
- Políticas de SLA Básicas
- Base de Conhecimento (KCS)
- 2 Equipes Especializadas
Profissional
O pacote completo para PMEs e empresas estruturadas com SLAs rigorosos.
- Até 20 Agentes de Atendimento
- 50 GB Armazenamento em Nuvem
- Motor de SLA Avançado (Horário útil e pausas)
- Contratos B2B & Timesheet Faturável
- Pesquisa de Satisfação Automática (CSAT)
- Automações e Triggers de Escalonamento
- Suporte a Domínio Próprio com SSL
Enterprise
Para médias/grandes corporações e prestadores de serviços de TI (MSPs).
- Agentes de Atendimento Ilimitados
- 500 GB Armazenamento em Nuvem
- Trilha de Auditoria Imutável (Compliance)
- API REST Completa & Webhooks Seguros
- Gestão de Ativos de TI (CMDB Integrado)
- SLA de Disponibilidade 99.9%
- Gerente de Sucesso Dedicado 24x7
Manuais & Documentação em PDF
Baixe gratuitamente os guias operacionais diagramados para sua equipe técnica, gestores e clientes.
Dossiê Executivo Comercial
Proposta de valor, comparativo de custos, cálculo de ROI e especificações de planos para envio a CIOs e Diretores.
Manual do Administrador
Guia de parametrização de equipes, catálogo de serviços, políticas de SLA, contratos B2B e relatórios analíticos.
Manual do Agente Deskfy
Treinamento para analistas de suporte: gestão da fila, a regra da nota interna sigilosa, Kanban e timesheet.
Guia do Solicitante
Manual prático para colaboradores abrirem chamados, buscarem na base de ajuda e avaliarem no CSAT.
Perguntas Frequentes
Tudo o que você precisa saber sobre licenciamento, segurança e implantação.
Pronto para elevar o padrão do seu atendimento?
Elimine o caos das planilhas, recupere o controle dos seus SLAs e entregue uma experiência profissional que seus clientes vão elogiar.